平特三连肖买10赔多少

通信服務

責任單位:杭州移動公司

配合單位:

意見內容:套餐名目多、收費不清晰,存在捆綁促銷現象;推銷騷擾電話多。

整改目標及措施:

1、優化套餐產品,自2018年7月起全面取消流量“漫游”、8月開展流量持續擴容;在存量用戶維護方面,以流量加量不加價、搶節日流量、視頻流量優惠享等方式提升用戶流量使用滿意度,降低用戶流量資費,加快4G飛悅套餐遷移;嚴格執行禁止反向定制捆綁促銷,提升用戶感知。在新增用戶方面,主推飛悅、飛享、流量分享卡三大類套餐,確保套餐消費內容明晰,年底前4G飛悅套餐占比達到40%。 2、針對日常的營銷活動推薦、客戶回訪及調研等均通過10086 、10088及營業廳電話向特定客戶群開展,其余通過非官方渠道及號碼進行的外呼均非我公司允許的營銷行為,請廣大市民能夠予以監督及反饋。對于確認為杭州移動公司代理渠道的違規行為一經發現一律從嚴查處,直至清退,以零容忍的態度堅決杜絕此類不良行為。

進展情況:

一、優化套餐產品: 7月取消流量“漫游”,8月底所有飛享套餐存量用戶完成流量擴容;持續開展流量加量不加價、節日流量贈送和視頻流量優惠,截至8月底,全年累計加量不加價受惠用戶超200萬,節日流量贈送參加用戶超100萬,視頻流量優惠用戶超125萬;加快4G飛悅套餐遷移,截至8月底飛悅套餐到達325萬;在新增市場上主推飛悅、飛享、流量分享卡三大類套餐,資費明晰,8月當月飛悅套餐占比超過45%。 二、不規范外呼營銷整改: 1、為規范電話營銷,遵循“集中管理、統一號碼、統一平臺、規范運營”原則,杭州移動重新梳理電話外呼機制,確定電話外呼通路以10086 /10088屬地外呼和10085實體渠道常客外呼兩大通路為主。10086/10088主要負責營銷活動推薦、客戶回訪、到期提醒及調研項目,10085主要是營業廳、實體渠道等通路進行日常門店常客精準活動推薦。統一官方外呼通路后,通過平臺錄音系統,對員工外呼口徑及內容都進行質檢監聽,保證服務質量,減少外呼原因對客戶造成的影響。 2、另外對于移動代理渠道私自外呼客戶的行為,移動公司也一直采取嚴查到底的態度,客戶一經舉報確認,必嚴懲,直至清退,以零容忍的態度堅決杜絕此不良行為。 截止8月底,杭州移動10085已在杭州營業廳及實體渠道試運營,對于渠道違規外呼行為,也加大監控力度。 三、加強客戶信息安全管理: 1、偽基站打擊:聯合公安部門,雙管齊下打擊整治偽基站騷擾群發;2、反詐騙宣傳:針對詐騙分子行騙手段,多頻次、多維度開展反詐騙宣傳工作;3、大數據防控:借助“天盾反欺詐”大數據平臺,并派專員進駐公安現場辦公,聯合公安開展反詐騙專項打擊。整改目標:騷擾詐騙數量下降5%,定期開展反詐宣傳教育。 截止2018年8月底,杭州聯合公安每月組織開展打擊偽基站,共計提供20次打擊;結合詐騙問題較多,結合全國反詐宣傳日,在7-8月開展“反詐宣傳月”工作,全區30多家主廳聯動宣傳,制定反詐專題手冊和營業廳LED滾動播放宣傳;派駐專員在反欺詐中心駐地,累計配合公安1.5萬多件涉案查證。截止8月,騷擾詐騙電話同比下降1.6%。

整改中的創新舉措:

1、簡便用戶辦理流程,節日流量贈送、加量不加價、飛悅遷移等業務,用戶通過浙江手機營業廳、杭州移動官微及指定二維碼掃碼均可辦理。 2、通過加大對10086、10085官方服務/營銷熱線的宣傳,目前已形成一定的口碑效應,越來越多的用戶已有這方面的感知及認識;后期我公司將持續加大對官方服務/營銷熱線的宣傳,同時持續加大廣大群眾不規范外呼舉報的查處。

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